LO QUE DEBES SABER
- Durante el fin de semana, clientes de Amazon denunciaron en las redes sociales una serie de confirmaciones falsas por correo electrónico que habían recibido de la empresa sobre compras con tarjetas de regalo que no habían realizado.
- El servicio de atención al cliente de Amazon ha recibido multitud de llamadas de clientes preocupados por la posibilidad de que sus cuentas hayan sido pirateadas.
- Un representante dijo que la empresa está investigando la causa de los correos electrónicos defectuosos, pero que las cuentas son seguras y los clientes pueden ignorar los mensajes.
Los representantes del servicio de atención al cliente de Amazon han estado atendiendo este fin de semana una oleada de reclamaciones de clientes que recibieron confirmaciones sospechosas y confusas por correo electrónico sobre compras de tarjetas regalo que no habían realizado.
En las redes sociales, los clientes afirmaron haber recibido tres correos electrónicos consecutivos, algunos el sábado por la noche y otros el domingo por la mañana, en los que se les agradecía la compra de tarjetas regalo de Google Play, Mastercard y Hotels.com, a pesar de no haberlas comprado nunca.
Un representante del servicio de atención al cliente de Amazon dijo que la compañía está investigando la causa de los correos electrónicos defectuosos, pero que las cuentas son seguras y los clientes pueden ignorar los mensajes.
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"Estimado cliente de Amazon", decía uno de los correos. "Gracias por comprar tarjetas regalo de Google Play en Amazon.es".
Los correos electrónicos de Amazon también contenían una advertencia contra las estafas con tarjetas regalo: "Hay una gran variedad de estafas en las que los defraudadores intentan engañar a otras personas para que paguen con tarjetas regalo de marcas conocidas".
Los mensajes dejaron a los clientes confundidos y alarmados ante la posibilidad de que un pirata informático hubiera obtenido acceso a su información financiera y hubiera comprado esas tarjetas regalo.
"Gracias por el ataque al corazón de madrugada, Amazon. ¿Quién necesita cafeína?", escribió un usuario en un post de Facebook tras recibir los correos electrónicos defectuosos.
Un representante del servicio de atención al cliente de Amazon dijo el domingo por la mañana que la empresa había recibido tres llamadas seguidas sobre el problema de los correos electrónicos. El bot automatizado de atención al cliente dijo que había "tiempos de espera más largos de lo normal" en la cola telefónica.
"Hasta ahora, no tenemos más información sobre el mensaje, pero tenga la seguridad de que estamos trabajando para llegar a la causa", dijo otro representante de servicio al cliente. "Lo siento mucho por todos aquellos clientes que recibieron este tipo de correo electrónico y que esto les causó alarma. Pero tengan la seguridad de que todas las cuentas están a salvo y, mientras tanto, podemos informarles de que no hagan caso del mensaje."
Un usuario de Reddit dijo que un representante de Amazon explicó el percance como "correos electrónicos mal redactados con la intención de advertir a los clientes sobre posibles estafas."
Un portavoz de Amazon no respondió inmediatamente a una solicitud de comentarios.
Este artículo fue publicado originalmente en inglés por Rebecca Picciotto para nuestra cadena hermana CNBC.com. Para más de CNBC entra aquí.
