Cómo contactar al IRS por teléfono y recibir asistencia en español

Tanto si tienes problemas para acceder a tu cuenta, recibiste una carta o tu reembolso no ha llegado, es posible que tengas que buscar ayuda del IRS esta temporada de impuestos.

El IRS ofrece varias opciones para ayudar contribuyentes con cualquier pregunta o problema que puedan tener antes o después de hacer su declaración, incluyendo por teléfono.

A continuación te explicamos cómo ponerte en contacto con la agencia y recibir asistencia en español.

Cómo ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente del IRS

El IRS ofrece ayuda en más de 350 idiomas utilizando apoyo de intérpretes profesionales, incluyendo agentes que hablan en español. Esto es lo que debes saber:

• Si eres un contribuyente individual y necesitas asistencia en español desde Estados Unidos, puedes llamar el IRS al 800-829-1040. Para recibir asistencia en otros idiomas, puedes llamar al 833-553-9895.
• Si estás llamando sobre un negocio, puedes llamar al IRS al 800-829-4933.
• Si estás llamando desde otro país, visita la página web del IRS que detalla los servicios para personas extranjeras con ingresos en los EEUU o ciudadanos con ingresos fuera de EEUU.
• Los agentes de la agencia gubernamental están disponible lunes hasta viernes desde la 7 a.m. hasta la 7 p.m. hora local.

Antes de llamar, debes tener en cuenta que hay algunos temas que los representantes del IRS no te puede asistir con. Puedes ver la lista de estos temas aquí.

Tiempo de espera para contactar el IRS por teléfono

Dependiendo de la hora y el mes en que llames al IRS, tu tiempo de espera puede variar, especialmente si llamas cerca de la fecha límite para esta temporada.

Según el IRS, estos suelen ser son los tiempos de espera por teléfono.

Enero - abril

• Tiempos de espera del servicio telefónico pueden promediar cuatro minutos. Algunas líneas de servicio pueden tener un tiempo de espera más largo.

El IRS advierte que los tiempos de espera son mayores los lunes y martes, durante el fin de semana del día del presidente y alrededor de la fecha límite para presentar los impuestos en abril.

Mayo - diciembre

• Tiempos de espera del servicio telefónico pueden promediar 11 minutos.

Los tiempos de espera suelen ser más largos los lunes y los martes durante los meses de mayo y diciembre.

¿Qué información necesitas para recibir ayuda por teléfono del IRS?

Cuando te pongas en contacto con el IRS, el representante que te asiste tendrá que verificar tu identidad antes de hablar sobre tu impuestos.

Estos son los documentos que tendrás que tener a mano, según el IRS:

Para contribuyentes individuos:

• Número de Seguro Social y fecha de nacimiento
• El número de identificación personal del contribuyente (ITIN, por sus siglas en inglés) si no tienes un número de Seguro Social.
• El estado civil para efectos de la declaración - (soltero, casado que presenta una declaración conjunta etc.)
• La declaración de impuestos del año anterior
• La declaración de impuestos por la cual estás llamando
• Toda correspondencia que hayas recibido del IRS

Si estás llamando para hablar de la cuenta de otra persona:

• Una autorización verbal o escrita para hablar de la cuenta
• El nombre y número de Seguro Social o ITIN del contribuyente
• La declaración de impuestos por la cual estás llamando
• Un Formulario 8821, Autorización para Recibir Información Tributaria o un Formulario 2848 (SP), Poder Legal y Declaración del Representante vigente
• Número de identificación tributaria del preparador remunerado (PTIN, por sus siglas en inglés) (en inglés) o número de identificación personal

Si estás llamando para una persona que falleció:

• Certificado de defunción
• Copias de cartas testamentarias aprobadas por el tribunal, o el Formulario 56, Aviso sobre la relación fiduciaria 

La agencia también ofrece herramientas y recursos en línea, puedes encontrar más información sobre estos recursos aquí o directamente en la página del IRS, aquí.