CrowdStrike dijo que Delta Air Lines había rechazado la ayuda in situ durante la interrupción masiva del servicio del mes pasado que provocó miles de cancelaciones de vuelos.
El director ejecutivo de Delta, Ed Bastian, dijo la semana pasada en el programa "Squawk Box" de CNBC que las cancelaciones masivas posteriores a la interrupción, que ocurrió en uno de los momentos más concurridos del año, le costaron a la compañía alrededor de $500 millones, incluida la compensación a los clientes. La aerolínea "no tiene otra opción" que reclamar daños y perjuicios, dijo.
Bastian explicó al personal el viernes que la aerolínea había informado a CrowdStrike y Microsoft que la compañía estaba "planeando presentar demandas legales" para recuperar sus pérdidas derivadas de la interrupción y que había contratado al bufete de abogados Boies Schiller Flexner.
En respuesta, Michael Carlinsky, abogado de CrowdStrike y socio codirector de Quinn Emanuel Urquhart & Sullivan, escribió el domingo al abogado de Delta, David Boies, que las amenazas de litigio “contribuyeron a una narrativa engañosa de que CrowdStrike es responsable de las decisiones de TI de Delta y de la respuesta a la interrupción del servicio”.
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Dijo que el director ejecutivo de CrowdStrike, George Kurtz, se puso en contacto con Bastian para “ofrecer asistencia en el lugar, pero no recibió respuesta”.
Delta canceló más de 5,000 vuelos entre la interrupción del servicio del 19 de julio, causada por una actualización de software fallida, y el 25 de julio, más que sus competidores.
Las acciones de CrowdStrike han perdido más del 36% de su valor desde que las interrupciones afectaron a millones de computadoras que ejecutaban el software de la compañía sobre el sistema operativo Windows de Microsoft. La interrupción afectó a industrias que van desde la banca hasta la atención médica y los viajes aéreos.
“Si Delta sigue este camino, tendrá que explicar al público, a sus accionistas y, en última instancia, al jurado por qué CrowdStrike asumió la responsabilidad de sus acciones (de manera rápida, transparente y constructiva), mientras que Delta no lo hizo”, decía la carta de Carlinsky.
Dijo que Delta tendría que conservar una serie de documentos, incluidos los que describen su infraestructura de tecnología de la información, los planes de continuidad de negocios de TI y su manejo de las interrupciones del servicio durante los últimos cinco años.
La responsabilidad contractual de CrowdStrike está limitada a un número de millones de un solo dígito, según la carta. La aerolínea no hizo comentarios sobre la carta el domingo por la noche. En una declaración separada, CrowdStrike dijo que espera que "Delta acepte trabajar en cooperación para encontrar una solución".
"Hicimos todo lo que pudimos para cuidar de nuestros clientes durante ese período de tiempo", dijo Bastian en una entrevista el miércoles en "Squawk Box" de CNBC. "Si vas a tener acceso, acceso prioritario, al ecosistema de Delta en términos de tecnología, tienes que probar estas cosas. No puedes venir a una operación de misión crítica las 24 horas del día, los 7 días de la semana y decirnos que tenemos un error. No funciona".
CrowdStrike prometió lanzar futuras actualizaciones de software en etapas en un informe preliminar posterior al incidente.
El 30 de julio, los accionistas de CrowdStrike presentaron una demanda contra la empresa en un tribunal federal de Texas y solicitaron daños y perjuicios por la disminución de sus inversiones.
CrowdStrike anuncia los resultados del segundo trimestre fiscal el 28 de agosto.
Un portavoz de Microsoft no respondió de inmediato a la solicitud de comentarios de CNBC.
Esta nota fue originalmente publicada en inglés. Para más contenidos, visita NBCNews.com.
