Si bien dar regalos es una gran parte de las fiestas navideñas, también lo es la devolución de regalos, pero antes de ir a la tienda a llevar los regalos no deseados, hay algunas cosas que los expertos dicen que debes saber.
Las políticas y los intercambios de las tiendas ya no son lo que solían ser, según la organización sin fines de lucro Better Business Bureau (BBB), que señala que la idea de "el cliente siempre tiene la razón" puede que ya no sea tan así.
Según la Federación Nacional de Minoristas, casi el 20% de los regalos navideños se devolverán o cambiarán después de la temporada de fiestas.
Entonces, ¿Cómo se pueden evitar algunos de los errores más comunes?
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Aquí hay algunos consejos sugeridos por el BBB:
CONOCE LAS POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
El BBB sugiere a los clientes que consulten las políticas de devolución de varias tiendas y entiendan que las políticas de devolución durante las fiestas pueden diferir de la política habitual de una tienda. Hay cosas como tarifas de reposición que podrían aplicarse. Algunas tiendas pueden ofrecer solo cambios por otro producto o solo crédito en la tienda.
“El hecho es que ahora es una cuestión de buena voluntad y servicio al cliente. Sin embargo, las tiendas no están obligadas legalmente a aceptar cambios ni a dar reembolsos a menos que la mercancía esté defectuosa o tergiversada", dijo en un comunicado Steve J. Bernas, presidente y director ejecutivo del BBB.
"Aunque la mayoría de los minoristas ofrecen programas de reembolso e intercambio, cómo y cuándo lo hacen depende estrictamente de ellos. Asegúrate de verificar las políticas esta temporada navideña, incluso si estás familiarizado con la marca, ya que las tiendas pueden cambiar sus políticas cuando lo deseen”, explicó Bernas.
CONSULTA LAS POLÍTICAS PARA COMPRAS POR INTERNET
"Si estás comprando en línea, busca la política de devoluciones del vendedor y léela detenidamente antes de hacer clic en 'comprar'", dice el BBB.
"Averigüa si aceptan devoluciones o cambios y quién paga el envío cuando se devuelve un artículo. En algunos casos, puedes ahorrar en gastos de envío devolviendo una compra en línea a la tienda física local", agregó la organización.
ENCUENTRA LA GARANTÍA
Para aquellos que hayan recibido productos electrónicos o electrodomésticos, muchos vienen con una garantía, pero es probable que no provengan del minorista donde compraron el artículo. En cambio, provienen del fabricante.
"Descubre cómo se manejan las devoluciones y reparaciones si un artículo deja de funcionar o necesita piezas de repuesto. ¿El minorista enviará el artículo al fabricante por ti? ¿O tendrás que tratar con el fabricante directamente? Conocer las respuestas te dejará bien preparado para cualquier problema futuro", dijo BBB.
GUARDA LOS RECIBOS
Algunas tiendas solo aceptarán devoluciones y cambios con el recibo del artículo y el embalaje original, según el BBB.
"Siempre incluye un recibo con los artículos que regales y conserva los recibos de regalo que te den", dijo el grupo.
TRAE TU IDENTIFICACIÓN
En algunos casos, las tiendas solicitarán ver la identificación del cliente cuando devuelva un artículo o la forma de pago original.
"Si esta es la política de la tienda de donde proviene tu regalo, es posible que necesites la ayuda de quien te lo regaló para recibir el reembolso", dijo el BBB.
HAZLO MÁS TEMPRANO QUE TARDE
El BBB aconseja a los compradores que "realicen devoluciones pronto".
"Casi todas las políticas de devolución son válidas durante un período de tiempo específico", dijo el grupo. "Algunas tiendas modifican su plazo de devolución durante la temporada de fiestas, así que no te arriesgues a perder la oportunidad de realizar tu devolución. Lleva el artículo a la tienda sin demora."
