Muchas de las llamadas que llegan a los operadores de emergencias de DC no son emergencias en absoluto (de hecho, cientos de miles al año), por lo que la ciudad lanzó una campaña de concienciación pública.
Aunque la mayoría de las personas que llaman al 911 denuncian emergencias reales, como incendios, tiroteos y ataques cardíacos, otros llaman simplemente para quejarse de cosas como multas de estacionamiento.
“Por ejemplo, '¿cómo pago mi multa de estacionamiento?'”, señaló Tenaj Gueory, operadora de llamadas al 911.
“'Recibí una multa de estacionamiento. ¿Cómo puedo impugnarla?' El otro día, un tipo me dijo: 'Sabes, recibí ocho multas de estacionamiento del mismo oficial y solo necesito presentar una queja, y ustedes deben hacer algo al respecto'”, agregó.
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Dijo que recibe muchas llamadas como esa entre las 200 a 300 que responde diariamente.
“Necesitamos reservar nuestros recursos para las personas que están en situaciones de vida o muerte”, enfatizó Gueory.
De las 1,2 millones de llamadas al 911 del año fiscal pasado, 300,000 —o una cuarta parte— no eran emergencias que podrían haberse atendido llamando al 311 o a otras agencias, según la Oficina de Comunicaciones Unificadas de DC.
Local
Heather McGaffin, directora del centro de llamadas al 911 de DC, ha enfrentado críticas públicas por el desempeño de su agencia en los últimos años. Ella dijo que la campaña Make the Right Call es un paso hacia la mejora del 911 de DC.
“No se me escapa en absoluto que tenemos vecinos y visitantes que dudan en llamar al 911, y estamos haciendo mejoras”, reconoció. “Cuando comencé aquí, teníamos 36 vacantes para operadores de llamadas. Hasta el lunes por la mañana, teníamos seis”.
Los cinco ejemplos principales de llamadas erróneas al 911 son:
- Control de estacionamiento
- Quejas por ruido
- Propiedades perdidas, encontradas o robadas
- Delitos que ocurrieron en el pasado sin heridos ni sospechosos en la escena
- Vertedero ilegal
“Por lo tanto, nuestros operadores de llamadas dedicaron tiempo a transferir esas llamadas o, en la mayoría de los casos, a explicar a las personas que llamaban que no se trataba de una emergencia y cuál sería su mejor opción de recurso”, afirmó McGaffin.
Ejemplos de cuándo definitivamente se debe llamar al 911 son:
- Cualquier delito en curso donde el infractor todavía se encuentre en la escena
- Incendios
- Emergencias médicas
- Intrusos en el hogar y en el negocio
- Accidentes de vehículos que involucran lesiones personales, daños importantes a la propiedad o embotellamientos
- Avistamientos de delincuentes buscados
“Pero siempre les digo a las personas que si no saben, llamen al 911”, dijo McGaffin. “Pero si les decimos que no es necesario que se trate de una situación de emergencia, acompáñennos en eso”.
La línea de llamadas 311 para casos que no son de emergencia en DC está abierta y cuenta con personal las 24 horas del día, los 365 días del año y puede conectar a quienes llaman con la policía y otras agencias para asuntos que no son de emergencia.
