Las aplicaciones de pago entre pares como Zelle, Venmo y Cash App son fáciles de usar. Pero, ¿qué pasa si envías dinero a la persona equivocada, o si alguien que no conoces envía dinero y te pide que lo devuelvas?
De las personas que utilizan servicios de pago entre pares al menos una vez por semana, el 12% ha enviado dinero a la persona equivocada, según una encuesta reciente de Consumer Reports.
Un usuario de Zelle tenía la intención de pagarle a un agente de viajes $150 como depósito para un próximo viaje. Pero el número de teléfono que ingresó tenía un dígito incorrecto y el dinero fue a parar a la persona equivocada.
La usuaria, cuyo nombre es Roliette, llamó a la persona a la que accidentalmente le envió el dinero y le pidió que se lo devolviera.
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“Le dije: 'Escucha, en julio, me di cuenta de que te envié $150 y solo estoy llamando para saber si podía recuperar ese dinero'. Y luego el teléfono se cortó”, expresó.
Roliette intentó llamar de nuevo, pero siempre saltaba directamente el buzón de voz.
Se puso en contacto con su banco en busca de ayuda y ellos se comunicaron con Zelle. Le enviaron un correo electrónico diciéndole que no podían recuperar los fondos. No ofrecieron ninguna explicación y cerraron la investigación.
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Kimberly Palmer, experta en finanzas de NerdWallet, explicó que podría haber una explicación honesta de por qué la persona que recibió indebidamente el dinero de Roliette se mostró escéptica a la hora de devolverlo.
"Es muy posible que la persona a la que llamó pensara que era una estafadora", dijo Palmer.
¿CÓMO FUNCIONA LA ESTAFA?
Existe una estafa en la que el ladrón afirma haber enviado dinero accidentalmente a su aplicación de pago y luego le pide que lo devuelva. El problema es que el dinero que le enviaron puede provenir de una tarjeta de crédito robada o de una cuenta pirateada.
Si devuelve el dinero al estafador, usted personalmente podría verse obligado a recibir el dinero una vez que la transacción se marque como fraudulenta.
“Hay que tener mucho cuidado. Cada vez que alguien te envía dinero, no quieres devolverlo simplemente porque te lo pidieron”, destacó Palmer.
Zelle le dijo a nuestra cadena hermana News4 que si recibe dinero a su cuenta por error, no lo devuelva al remitente a menos que lo conozca. En cambio, le dicen que se comunique con su banco, que tal vez pueda ayudarlo a devolver el pago.
Venmo exhortó a que los usuarios se comuniquen con su equipo de soporte, que puede ayudar a revertir el pago.
Cash App solicita a los clientes que utilicen la función Reembolso para devolver el pago, sin crear un pago nuevo.
Aquí hay dos consejos más: trate estas transacciones como efectivo, porque lo son, y envíe primero una pequeña cantidad de dinero como prueba y obtenga la confirmación de que se recibió.
Roliette, quien accidentalmente envió dinero a la persona equivocada, dijo que será más cuidadosa en el futuro.
"Todo sucede por una razón, por lo que cada situación es una lección aprendida", concluyó.
