El sistema del 911 en Washington DC ha tenido al menos 18 interrupciones desde diciembre de 2023, informó el administrador de la ciudad, Kevin Donahue.
En una conferencia de prensa el lunes en la mañana el funcionario indicó que de esos 18 incidentes, ocho fueron generalizados y seis afectaron el despacho.
Donahue agregó que, por lo general, el sistema de despacho informático tiene una o dos interrupciones al año.
La rueda de prensa surge luego de que se reportaran recientes interrupciones en el sistema de llamadas del 911, así cómo falta de personal y una investigación criminal.
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Heather McGaffin, directora de la Oficina de Comunicaciones Unificadas del Distrito, habló con los periodistas por primera vez el lunes sobre los problemas que han afectado al centro de llamadas 911. El equipo de investigación de nuestra cadena hermana News4 solicitó comentarios y entrevistas a McGaffin durante meses.
"Al estar en la capital de la nación y ser el centro de llamadas de la capital de la nación, mucha gente nos está observando. Por lo tanto, creo que lo que sucede es que cuando tenemos estos problemas, estos errores, cuando estamos haciendo las cosas, hay mucho enfoque excesivo en lo que estamos haciendo", explicó McGaffin durante la conferencia de prensa del lunes.
INVESTIGAN MUERTE DE BEBÉ DURANTE INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO
La policía investiga la interrupción del servicio del 2 de agosto para intentar entender si fue un error humano o un acto que hizo caer el sistema. Ese corte coincidió con la muerte de un bebé de cinco meses.
McGaffin dijo el lunes que el problema fue un "error del sistema".
"Nadie hizo nada en esto. Si una persona hubiera hecho algo en esto, yo la haría responsable. No respondería a las llamadas al 911 ni despacharía", respondió McGaffin.
Los padres del niño llamaron al 911 para pedir ayuda, pero dijeron que al principio no pudieron comunicarse por teléfono. Los funcionarios ofrecieron el lunes una cronología de lo que ocurrió durante la interrupción del servicio ese día.
La ciudad reconoció que la familia llamó por primera vez al 911 a las 12:39 p.m. La llamada nunca fue atendida.
La familia finalmente logró comunicarse a las 12:51 p. m.
La ciudad añadió que la familia estaba trabajando de otras maneras para obtener ayuda en ese periodo intermedio, insistiendo en que no había otras llamadas sin respuesta.
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Sin embargo, McGaffin aceptó en la rueda de prensa que la interrupción del servicio del 2 de agosto fue "caótica" para el personal del centro de llamadas del 911.
Esto a pesar de que cuentan con un sistema de lápiz y papel para registrar las llamadas y enviar a la policía, los bomberos y los servicios médicos de urgencia mientras el sistema está fuera de línea.
"Nuestros operadores de llamadas hicieron todo lo que pudieron en esos momentos para tranquilizar y ofrecer orientación durante ese tiempo", enfatizó la funcionaria después de ofrecer sus condolencias a la familia del bebé.
En la conferencia también estuvo la jefa de la policía de DC, Pamela Smith, y otros funcionarios de seguridad pública de DC.
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